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博爱县人民医院始建于1949年,是一所拥有优秀医疗团队和先进医疗设备,专科较为齐全,集医疗、急救、预防、保健、康复、科研和教学为一体的国家二级甲等综合医院。

该院现有职工474人,其中高、中级专业技术人员200余名。全院占地34689平方米,建筑面积25000平方米,设病区13个,开放床位330张。2005年住院病人8238人次,门诊145333人次,手术2500例,床位使用率75.9%,周转次数28.5。开设的专科有内科(心血管、呼吸、消化、神经、内分泌、血液、肿瘤、肾病、结缔组织病等)、外科(胸外、脑外、普外、泌尿外、显微外科、骨创伤、关节脊柱、烧伤、肛肠、肿瘤、微创外科等)、妇产科、儿科、麻醉科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科、皮肤科、传染科等20多个临床专科。其中神经内科(内三科)是市重点专科。医院配备有大量的先进诊疗设备,具备有完善的综合服务功能。有CT中心、放射科、检验科、超声科、心电图室、视觉电生理室、胃镜室、纤维结肠镜室、彩色经颅多普勒室、血液透析室等医技诊疗科室30多个。配备有全身螺旋CT机、800毫安遥控摇篮X光机、碎石机、高压氧舱、心电工作站、多功能麻醉机、无创呼吸机、电视腹腔镜、椎间盘镜、关节镜、多参数监护仪、三维彩色B超、全数字化B超、全自动生化分析仪、血液流变仪等大型医疗设备达100余台(件)。尤其是2005年底已投入使用的净化手术室和即将安装的大型数字减影X光机,使医院的医疗水平再上一个新台阶,跨入新的历史发展阶段,是医院发展史上的又一个里程碑。该院已成功开展脑瘤摘除,脑出血的微创外科治疗,小切口食管癌、肺癌根治术,电视腹腔镜下胆囊、子宫肌瘤、卵巢囊肿切除术,断指(趾)再植,内窥镜下椎间盘突出髓核摘除术,经皮椎体成形术,关节镜下半月板成形、切除、滑膜切除、交叉韧带重建、游离体摘除术,股骨头置换,支气管断裂修补、胸腔及肝肾肿瘤摘除术,白内障人工晶体植入,颌面部肿瘤摘除等高难度手术。急性心肌梗死的溶栓治疗、脑出血抢救成功率等均达到国内同级医院先进水平。

为了全面落实各项纠风措施,构建和谐医患关系,博爱县人民医院在行风、政风建设中,把医德医风教育放在首位,全面落实各项纠风措施。一是查处在医疗收费方面存在的乱收费、分解收费、超标收费、无医嘱收费,达到收费规范,无群众投诉。二是认真落实社会服务三级承诺,制止红包、回扣、开单提成,经过治理,树立了医院新形象,拒吃请、拒收红包蔚然成风。据不完全统计,争创“廉医、诚信、为民医院”和开展“医院管理年”活动以来,共有20多人退红包,全院为病人做好事数千件,收到感谢信、表扬信数百封,锦旗数十面。三是实行开门办院,设立举报箱、举报电话、医患沟通意见箱等,定期开启意见箱进行反馈,认真阅读,达到有举必答,有信必回。四是一日清单让患者心里更明白。在门诊大厅、电子屏幕上滚动播放药价和各项检查价格,坚持患者一日清单制度,划价、收费等工作由计算机完成,在病房,护士每天准时将一日清单送至病人床头,费用知情率达100%,并明确规定护士长是一日清单的第一责任人。在执行一日清单中,博爱县人民医院实行两个对照,第一对照医疗服务项目——病历、住院一日清单,第二对照医用特殊材料——医疗收费项目、住院一日清单。五是及时召开工休座谈会,畅通投诉渠道,自觉接受监督。科室坚持一月一次座谈会,院部坚持一季度一次座谈会,并每月坚持一次问卷调查,了解患者家属对医院的意见和建议,及时解决和弥补服务上的不足。六是严格执行中标药品、零售现价规定,通过滚动视屏向社会公布,让患者有更多的知情权。七是多策并举,治理大处方,严查不合理用药。该院规定,病房凡用50元一支以上的药品必须报请科主任批准,门诊处方超过150元的必须经分管院长批准。特别是在抗菌药物合理运用上规定,能用一级药品的不得使用二级药品,能用国产的不得使用进口药品,能用低价药品的不能使用高价药品,千方百计为群众利益着想,想方设法维护患者利益。

在博爱县人民医院,诚信服务蔚然成风。病人入院,该怎么检查就怎么检查,该怎么治疗就怎么治疗,该用什么药品就用什么药品,绝不会有人开大药方,进行乱检查。因为他们明白一个道理,医院的生存和发展离不开病人的信赖和支持。虽然在当地没有哪家医院可以和自己比设备、比技术,但是,在交通日益发达的今天,病人的就医选择面宽了,不用优质服务去吸引病人,医院将难以生存。医院必须通过自己的劳动赢得病人的尊重和信赖,树立自己在群众心目中的形象,从而保证医院的发展。要做到这一点,不搞诚信服务就没有出路。该院院长曹红波对此给予了高度重视,他说:“‘人无信则不立,事无信则不成。’一所医院不讲诚信,则无法生存。这次的创建活动,给我们提供了一个提升自我、搞好服务、快速发展的机会。”

要搞诚信服务,不能只有好的愿望,不能光强调思想挂帅,更要有技术支撑。为此,博爱县人民医院在抓员工思想教育的同时,舍得在医院建设上投资。2005年,医院选派责任心强、业务精的5名人员赴国内大医院深造,丰富知识层面,扩大学界视野,让员工具备诚信服务的本领。各科室刻苦钻研业务蔚然成风,新开展医疗项目6项(骨科经皮椎体成形术、膝关节镜下交叉韧带重建术、椎间盘镜下椎间盘髓核摘除术、肿瘤科食道癌小切口术、功能科动态心电图、体外热疗),医务人员都以刻苦攻关、完成高难度手术为荣。“感情留人,事业留人,待遇留人”,使医院的人才建设取得令人满意的效果。

 为了配合整体工作,医院花大力气改革分配机制,通过改革,增强员工的责任意识,用制度的形式保证员工通过诚实劳动获取合理劳动报酬,杜绝了开大药方、乱检查等损害群众利益的事件发生。

 2005年,医院投资了100多万元对部分科室进行了装修,投资30多万元对每个病室、医疗值班室安装了空调,为患者和医务人员提供了良好的就诊环境和办公条件。为病人提供了一个私密性良好的服务空间,树立了医院品牌。医院还投资近200万元购置了全自动生化分析仪、后路椎间盘镜、洗片机、动态心电分析系统、母婴胎儿监护仪、电脑骨创伤治疗仪、脑电图分析系统等大型医疗设备10余件。投资200余万元建立了6间层流手术间,其中百级净化间1间,万级净化间2间,十万级净化间3间,基本适应了各种手术的临床需求。

在博爱县人民医院,最让人放心的是药品价格和医疗服务价格,最令人信服的是医务人员的医疗态度和医疗技术,最让人民群众满意的是新的医患关系。

 金奖银奖不如病人的夸奖,金杯银杯不如病人的口碑。这里的医生不仅把一心为民挂在嘴上,记在心里,更是把“廉医、诚信、为民”的每一件事落到实处。他们说:“人民医院不为民不配叫人民医院。”为了这个承诺,他们付出了百倍心血、千倍努力,终于通过自己的劳动证实了自己的诺言,通过一个个感人的事例把巍巍丰碑矗立在博爱县父老乡亲的心坎上。

为了方便患者,博爱县人民医院成立了病人服务中心,由院长直接管理,在门诊大厅设立行政总值班,代理院长行使服务管理职权,在第一时间接待病人投诉,处理服务不到位或违反规定的工作人员,确保病人从挂号到收费、检查、拿药,直至住院各环节畅通无阻,确保服务对象提出的诊疗要求和服务意向能够全天候作出应答处理。医院还充实服务台力量,扩大服务项目,为病人提供挂号、取药、导诊服务,配备轮椅,并及时更新,每天为病人提供开水,为老弱病残者提供全程陪诊服务,发放健康教育材料等服务内容。他们为了完善管理细节,还将各科室专家、大型医疗设备检查收费标准、治疗收费标准在医院醒目位置公布,并为每个专业科室制作了“连心卡”,将科室和每位主治医师的专业、特长、电话号码印在上面,在患者入院时交到家属手中,让患者有疑问及时取得联系。此外,他们还增设了服务指南、患者就诊须知、门诊流程示意图等便民措施,开通了电话预约、病情随访服务等。

博爱县人民医院规范护理行为,创新护理模式,他们按照《医院管理评价指南》对护理管理进行了全面、系统的完善,分别成立了护理文件书写组、护理操作组、病房管理组、感染管理组,充分发挥病区护士长主观能动性,各负其责,对护理质量进行全面管理控制,做到每月一次护理质量讲评,总结分析问题,检查整改情况,实现护理质量、服务意识持续改进,并开展了评选星级护士活动。每年进行5.12护士节庆祝活动,评选出优秀护士。通过规范言行、规范服务、适应性服务、所需性服务,满足了不同层次及心理病人的需求,为患者打造舒适、温馨、愉悦的就诊环境。

 2005年,博爱县人民医院完成社会服务、农村巡回医疗下乡50次,接待病人数万人,贴近了社会,贴近了群众……

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