濮阳市人民医院

我院始建于1949年，原为安阳地区医院，1991年搬迁到濮阳。1996年通过三级甲等医院评审，1997年被省委、省政府命名为“省级文明单位”，1999年被授予“全国百佳医院”称号，2000年被定为省旅游涉外定点单位。医院占地面积12万平方米，建筑面积10.8万平方米，开设病床700张，年门诊量25万人次，出院病人1.2万人次。拥有教授、主任医师25人 ，副教授 、副主任医师 71人，省医学会各专业委员26人，省、市级技术拔尖人才8人。医院临床科室22个，医技科室11个，行政科室10个，设有急救中心、检验中心 、制剂中心、血液病研究所、消化疾病研究室等诊疗、科研机构 11个。拥有先进的磁共振成像系统、DSA等诊疗设备。医院坚持以病人为中心，优质服务，营造了舒适优美的就医环境，建立了完善的服务体系，实现了全院的现代化微机管理，实行了整体化护理，开展了食管癌根治术、心脏手术、自体骨髓移植治疗白血病等先进技术项目，是一所设备先进、技术精湛、管理科学、功能齐全、服务优良的综合性现代化医院。

从“以医疗中心”到“以病人为中心”，是办院思想的重大改变。我们认为“只有病人成为第一受益者，医院改革才成功，才会有活力。在创建“以病人为中心”，优质服务百佳 医院”工作中，我们丫在病人的角度设身处地地为他们着想，从实际出发推出了一系列便民服务措施，带动了医院整体工作的开展。

濮阳市地处黄河滩区，经济欠发达，就医人群中60%以上是农民。针对这一实际情况，我们采取了一系列措施，努力减轻病人负担：在居民区设立了“社区服务站”，巡诊服务车定 期开到贫困地区、困难企业巡诊、义诊，农忙季节送医送药到田间地头和农户家中，增加专家 门诊和专家坐普通门诊时间，提高首诊准确率；强调合理检查、合理用药，不让病人做无指征检查。目前，我院出院病人平均住院费用比1996年同期下降了18%。

1997年以来，我们实施了以“医院处处有亲人，病人到院如到家”为主题的“温暖工程”，从改善病人就医环境入手，在院内建成了4个花园，修建了喷泉和人工湖，绿草覆盖率达到60%以上。我们对门诊大厅进行了装修和改造，各个服务窗口全都敞开，为病人提供面对面服务，拉近了医护人员和病人之间的距离。医院为各病区聘请了经过专业培训的护士，为病人做基础生活护理，帮助病人做各种检查。

服务模式的转变、服务质量的提高，促进了医院社会效益和经济效益的同步增长。医院年门诊量较去年同期增长了26.3%，住院病人增长了28.5%。

通过创建“以病人为中心、优质服务百佳医院”的工作实践，我们逐步认识到：始终把病人的利益放到第一位，是医院改革的根本出发点。