鞍山市中医院

鞍山市中医院始建于1990年底，占地4.6万平方米，开放床位223张，现有职工378人，是一所名医荟萃、医术精湛、科系齐全、设备先进、环境优美，集医疗、教学、科研、保健为一体的国家“三级甲等”中医院。

医院建院十几年来，在以“突出特色，科技兴院”的办院方针指导下，取得了长足和快速的发展；特别是在医院管理、重点专科建设、医疗服务质量、精神文明建设等方面取得了突出的工作成绩。

医院实施改革的第一刀是从“精简机构”开始，将原有的12个科室改为三个综合职能部门，人员由原来的24人减为11人，机关工作人员每人一职多能、身兼数职，俗称“一个萝卜三个坑”；工作效率明显提高，为医院实施全面改革奠定了坚实的基础。

二是以人事制度改革为重点，强化竞争机制；实施全员聘用、聘辞聘制度、公开招聘制度和未位淘汰制度。医院通过公开招聘，先后引进了10余名优秀拔尖人才和研究生；投入了大量的资金，购置了先进的医疗设备，为专家们构筑施展才华的舞台。为吸引人才、留住人才、培训人才，又推出了一个前瞻性的人才投资决策，对国家知名专家，享受国务院津贴者每月特殊津贴2000元；对市知名专家，享受市政府津贴者每月特殊津贴1000元；对院科技拔尖人才、劳动模范每月享受特殊津贴500元。对在职卫生技术人员实施年度综合考评，侧重医疗质量、服务质量、继续教育、业务考试四个方面，实行百分制考核，低分数的后两名人员予以淘汰；同时给予妥善处理，形成人员能进出、职务能上能下、待遇能升能降、岗位能设能撤的新型用人制度。

三是以分配制度改革为支撑点，强化激励机制；运用工资的激励用作和杠杆作用，实行以岗定薪的内部岗位绩效工资制度。工资随岗位的变动随时调整，即所谓的一岗一薪、移岗易薪，打破了过去工资中升不降的格局。在岗位分类的基础上，根据同一职级在不同类别岗位和不同职级在同类岗位的实、确定全院工资为三类十四级。真正体现了效率优先，按劳分配的原则，有效地调动了职工的积极性，促进了各项工作的顺利开展，进一步推动了改革的深入开展。

四是以内部运行机制改革为动力，探索公有制的多种实现形式。医院从1998年开始实施内部运行机制的改革，即风险抵押承包制，实行了临床科室风院抵押股份制、机关科室风险抵押责任制、行政科室风险抵押定客制、药剂科室风险抵押折扣制、器械科风险抵压定额制、药剂科室风险抵押折扣制、器械科风险抵保证制和二级法人单位风险抵押自收自支制的六种运行机制。医院实现了跨越式发展，业务收入呈现出逐年递增的态势。四年风险机制的实施，为进一步深化改革奠定了坚实的基础。为适应新形势的需要，医院又确定了“以新一轮思想解放，带动新一轮改革，实现新一轮发展”的指导思想，启用了新一风险抵押岗位任务保证制，从2002年医院实行了全成本核算。

五是以后勤服务改革为突破口，实现企业化管理。使后勤管理逐步从封闭式的自我服务转化为开放式的社会化服务；从无偿供给转化为商业化服务；从行政管理转化为企业化管理。

对后勤服务工作实行开放式管理。医院后勤参与社会竞争。职工食堂、汽车修理、洗衣房实行了对外服务。职工食堂除保证正常供餐外，实行了多种形式的经营。医院保安工作由专业公司提供服务，实行院内24小时站岗、值勤，保证了正常工作、生活秩序，并制止了多起纠纷案件的发生。医院的清洁卫生由保洁公司承担，她们按照医院的要求，尽职尽责，保证了医院的美观、清洁。从根本上解决了后勤消耗大、费用高、效率低等问题。

医院始终坚持优质的医疗服务，在创“名院”中推出一系列重大举措，使医院医疗和服务质量不断有所创新。

其一，注重医疗质量内涵建设，增强医院竞争实力。医院把医疗服务质量作为提高医院服务水平的重中之重来抓，强化全员质量意识，提高对医疗质量重要性的认识，完善了全院各类医务人员医疗质量考核标准，医疗质量考核记分，医疗质量情况对月对比分析。进一步规范了医疗行为。深化质量管理，加强医护人员“三基三严”训练，建立院、科两级质控小组，狠抓三级医师查房和规范护理查房；着力抓好医疗各项规章制度的贯彻落实，督促医务人员严格执行规章制度；坚持突出中医特色，将祖国医学宝库中的“四大经典”学习纳入医疗质量考评项目，提高临床医生的基础理知识水平；建立和完善科研奖励机制，奖励临床科研工作做出突出贡献的医务人员。

其二，引进商业服务管理策略。全院开展了军训和礼仪培训，进一步强化职工的质量、服务意识和以病人为中心的服务理念。

其三，本着“人人都是管理者，人人都是被管理者”的思想，系统总结过去成功的管理经验，按照ISO9001：2000质量管理体系的要求，编写了与国际标准化质量管理相接轨的指导性书籍《医院通用管理标准》；建立健全了具有医院特色和个性质量体系；对规范工作行为，追求卓越，创新服务理念，实现中医院服务品牌起到了重要的作用。

人才与技术的竞争是医疗市场竞争的核心，创建“名院”必须有名医做支撑。为此，医院采取了多种形式培训人才，招纳人才，使医院成为人才施展才能的平台。特别是近几年引进了诸多名医和专家，如显微外科、眼科、耳鼻喉科、儿科、肾病科等名医，增强了医院竞争实力和社人影响力，提高了社会效益和经济效益。为医院向更广阔的发展空间和长远建设积蓄了人才资源，使医院整体医疗技术水平大幅度提高。

面对医疗市场的激烈竞争，医院始终不渝坚持以特色做为立院之本，走科技兴院之路。在加强重点专科建设中，以科技含量来丰富特色建设。医院拥有医学硕士研究生10人，具有副主任医师以上职称50人。医院开设了骨伤、骨病、血栓病、糖尿病、乳腺病、风湿、类风湿、胃肠病、肾病等30余个特色专科专病诊室，具有中医特色的肾病科、中风科、泌尿外科、骨科显微外科、脾胃病科被评为省、市级重点专科，学科带头人分别获省、市级知名医生称号；同时将特色转人为品牌，做到“你无我有，你有我优”，突出名医、名科、名院优势，满足患者的就医需求。医院先后被上级有关部门确定为辽宁中医学院教学医院、鞍山市中医药学会、针灸学会、中医药研究所、核磁共振诊断中心、中医集团眼科治疗中心、乳腺病防治中心。近几年，医院获省、市科技进步奖6项，科研成果30项，开展新技术、新项目69项。

为实现走中医现代化发展的道路，提高诊疗技术水平，医院十分重视选进医疗设备的引进和应用。医院先后投资3700余万元引进了核磁共振、螺旋CT、数控彩超、800mAX光机、日本TR-321型血液透析机、DBG-01型超滤机、德国F-S321全功能手术显微镜、美国系统中央监护仪、电子胃镜、美国MEDⅡ型椎间盘镜、显微外科手术系统，装备了CCU、ICU重症监护系统等先进仪器设备，促进了医疗工作向高水平发展，提高了确诊率，使患者得到快捷、先进、安全的诊疗服务。

医院研究不同时期行风建设工作思路，紧紧围绕每年行风建设的主题，做到与时俱进抓好行风建设，重点抓了对职工的职业素质教育。在职工中极倡导“救死扶伤”的人道主义精神，树立为人民服务的崇高责任感。开展了职工责任、职业纪律、爱岗敬业、文明行医等教育活动。与此同进，坚持以“满意工程”、“形象工程”和“服务质量年”、“优质服务杯”等活动为载体，以典型形象化教育为重点的搞好职业行医、优质服务，想方设法为患者办好事，办实事，相继推出了诸多服务新举树立了中医良好的服务形象。

医院在党的十六大“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的精神指引下，制订了第二次创业的宏伟目标，在五年内实现来务收入人翻一番，职工人均收入人翻一番，具有研究生学历人员达到50人。

一是实施以骨科为龙头，眼科和泌尿外科为先锋，耳鼻喉科为重点，发展皮肤科和肛肠科，以此全面提高医疗水平的医疗战略，努力建成高标准现代化的名院。

二是推出了新的四项服务承诺，确定了“患者至上，星级服务”的服务宗旨和“一切以病人为中心，诚信永远，追求卓越”的服务理念；开展了“星级护理哲理”，规范了全程护理工作，打造了门诊输液中心星级服务亮点，手术室开展了手术病人全程陪伴服务，建立了金卡服务中心，为门诊就诊患者全程诊指导服务。为方便老年人就诊，医院设立了70岁以上老人优先挂号窗口；为早晨空腹化验的患者配备了免费早餐（牛奶、鸡蛋、面包）；为年老体弱不能到医院吸氧的患者送医疗用氧上门；为行动不便，需要血液检验的病人到家中抽血；各病房病室配备了更衣柜、吃饭专用桌、咖啡机、电视机、电话等设备。在门诊、病房新配备了30辆轮椅，方便患者就医；在门诊、病房走廊墙上挂有卫生科普健康教育宣传板；输液大厅、候药大厅等处设立了饮水机，供患者免费使用；在门诊大厅备用了公用雨伞；在院内绿色草坪中安装了十余项康复锻炼体育设施。

三是铸造“星级就医”环境。医院在实施“庭院花园化、门诊宾馆化、病房家庭化、管理微机化”基础上，向星级就医环境迈进。2003年医院对内外环境进行了全方位的总体改造，先后投入资金550万元，装修了内科系病房楼、门诊大楼扩建了150平方米的现代化的门诊急诊输液大厅、改扩建了手术科系病房大楼4500平方米，新装三部医用电梯，更新了锅炉。门诊输液大厅配备了一台背投电视机，两台落地空调，候药大厅安装了大屏幕，新铺设5000平方米道路。目前医院达到了星级环境服务标准，晋入了国家“三级甲等”中医院和全国示范中医院行列，创下了“医德医风、医院管理、医疗技术、医院环境”四个一流，连续多年被省、市授予“先进单位”称号；2003年被评为“诚信杯活动示范单位”、省“文明单位”、省“职业道德建设标兵单位”省“规范化服务先进单位”。