洛阳电力医院

2000年3月，洛阳电力医院在洛阳热电厂职工医院的基础上正式挂牌成立，开始自主经营，自负盈亏，成为河南电力系统卫生行业第一家公司化运作的医院。

观念的转变为医院闯市场打下了思想基础，但是市场经济瞬息万变，丝毫的犹豫都可能错失商机。洛阳电力医院时刻把握职工的思想脉搏，把厂领导的关怀与支持转变成前进的动力，坚持“以过硬的医疗技术和优质的服务求生存，以先进的医疗设施和低廉的收费价格求发展”的经营理念，以塑造“设施一流、技术过硬、服务周到、收费低廉”的公众形象为载体，抓硬件、改善医院环境面貌，抓软件、提升医院管理水平，抓人才、增强医院竞争能力，抓服务、树立医院以人为本的经营理念，抓市场、提高医院经济效益，抓医德、培育医院文化，使各项工作焕发出新的活力。干部、职工既看到了医疗体制改革和电力体制改革给企业医院带来的困难和挑战，也看到了改革带来的机遇和希望。转变观念达成共识所产生的内聚力成为洛阳电力医院勇敢面对市场挑战的原动力。

为了激发内部活力，保证医院与市场的有效对接，洛阳电力医院领导班子以搬迁新址为契机，狠抓建章立制，合理调整内部各项管理机制，努力打造电力医院品牌。完善院长业务查房制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、危急病人首诊负责制度、院内外会诊制度、全员风险抵押金制度和全员全岗全程优势服务制度等100多条，规范了医疗和护理工作，使各项工作逐步规范化、制度化、程序化、科学化。建立业务考核制度，成立医疗质量管理考核小组，定期对各科室医疗文书、护理技术操作进行全过程、全方位的综合考核，开展护理技术操作比赛，奖优罚劣，调动了医务人员钻研业务、苦练技术的积极性。优化机构人员配置，引入竞争机制，对各科室管理岗位进行公开竞聘，使人员和机构配置更趋合理。健全药品集中招标供应制度，采取源头采购和招投标采购相结合的办法采购药品，加强药品管理，降低医院药品采购成本，降低病人用药成本。借鉴企业文化管理经验，实行成本核算，堵塞管理漏洞，实现内部挖潜，增源节流，降低病人医疗成本。运用计算机网络系统管理手段,加强医疗收费管理，实行住院病人一日清单制，避免错收费、漏收费和不合理收费，让病人明明白白消费。安装计算机查询系统触摸屏，增加收费透明度，随时接受病人和社会的监督。

强化服务树形象

以病人为中心是医院生存之所在，是医院全部工作的出发点和归宿。内部管理和医疗质量上去了，优质服务也至关重要。洛阳电力医院积极推行“宾馆式管理，人性化服务”，牢固树立“病人不满意就是我的错”的服务理念，想病人之所想，想病人未曾想，主动服务，诚信待人，充分满足病人的需求，在群众中树立威信，提高电力医院在老百姓心目中的形象。

等、靠、要的思想在部分职工中已根深蒂固，为提高优质服务水平，洛阳电力医院在全体干部职工中开展“学习海尔创新理念，打造电力医院品牌”大讨论，使全院职工的思想观念发生了根本性转变，“病人不满意就是我的错”的服务理念得到真正意义上的理解和运用。

为满足不同层次患者的需求，洛阳电力医院把各类专家、医生的技术特长、医疗作风做成标识牌，放在门诊大厅，让病人根据自己的病情自选医生治疗。设置导医处、意见反馈处，开设简易门诊，配备残疾人轮椅车，为病人就医提供了诸多方便。实行宾馆式管理，提供宾馆化服务，凡住院病人一律免费接送，并均可免费享用早餐。召开病人家属座谈会，调查病人满意度，让病人和家属监督医护人员的服务。开展病人痊愈后的随访活动，对出院后的病人进行三次随访，用真情和真心换得病人及其家属的信赖。做好社区服务工作，加强社区医疗服务宣传，定期开展医疗保健知识和慢性病诊治知识讲座，开展下乡义诊活动，把服务“触角”伸向医院附近农村和辖区居民，用实际行动赢得了老百姓的赞誉和社会的好评。

“诚信待人终有报”。洛阳电力医院处处为病人着想深受病人感动，时刻为病人服务的事迹在病人及其家属中间广为流传，表达感激之情的大红锦旗挂满了医护人员的办公室。2002年11 月，有一位职工患重症肝炎，呕血、便血，有很大的传染性，连家属都不愿意接近，医护人员不怕脏、不怕臭，擦屎涮尿毫无怨言，护理了整
整一天一夜，家人赠送锦旗也表达不了他们的感激之情。今年2月，管吉祥的儿媳王荣在医院分娩，陪护的儿子管海涛又重病急发，需要动手术。电力医院想病人所想，立即安排医务人员护理孕妇，并全力以赴抢救管海涛。手术异常顺利，孙子也平安降生，管吉祥激动得说不出一句话，便精心制作了一面写着“服务热情，三代受益”的大红锦旗送到医院。

夯实基础谋发展

医用房屋及医疗设备曾一度制约医院的发展。原来的医用房屋只是20世纪50年代兴建的面积不足600平方米的单身宿舍，陈旧拥挤，病床不足20张。为彻底改变这一局面，洛阳电力医院领导班子在洛阳热电厂领导的大力支持下，从另选新址到新楼设计、工程施工和搬迁准备等各个环节都投入了很大的精力。2001年3月，一座地理位置优越、结构布局合理、拥有60张病床的宾馆式综合大楼竣工并投入使用，同时先后自筹资金购置了彩超、X光机、电子胃肠镜、动态心电图、血液透吸机、麻醉工作站、四遥测心电监护仪、远红线乳腺诊断仪等现代化医疗设备。 优美的环境、一流的设施成为洛阳电力医院的一大亮点，深受病人及家属的青睐，为医院的长足发展夯实了硬件基础。

为夯实基础，洛阳电力医院还把医疗质量作为医院的一条生命线，坚持以人为本，高薪聘请人才，不断增强医院发展后劲。采取向社会招聘人才的办法，高薪引进17名急需的临床高级专业技术人才，其中9名知名临床专家长期坐诊，8名定期坐诊，为医院的发展壮大提供了技术上的保障。实施“请进来、送出去”战略，开展“传帮带”活动，由17名知名临床专家对医院的原有职工进行专业技术指导，选派青年骨干到上海瑞金医院、原河南医科大学第一附属医院等大医院进修学习，使专业人才构成趋于合理，为医院的长足发展储备专业技术力量。开展横向技术联合，先后与洛阳市第四人民医院、洛阳市中心医院等医院的有关科室建立技术合作关系，与63家个体诊所建立协作关系，取长补短，扩大了电力医院的辐射范围。